Tham khảo

Hoàn tất xác minh để mở toàn bộ tính năng tài khoản

Xác minh tài khoản tại zom71 là bước xác nhận danh tính giúp bạn nạp, rút và dùng ví điện tử không bị gián đoạn.

Xác minh danh tínhKYC nhanhKết nối ví điện tửHỗ trợ tiếng ViệtBảo mật tài khoản
Vào sảnh Đọc câu hỏi thường gặp
zom71 Hoàn tất xác minh để mở toàn bộ tính năng tài khoản
HỖ TRỢ XÁC MINH

Kênh hỗ trợ khi gặp vướng mắc trong quá trình xác minh

Nếu hồ sơ xác minh bị từ chối hoặc bạn cần làm rõ yêu cầu tài liệu, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hướng dẫn qua ba kênh dưới đây. Phản hồi thường đến trong vòng vài giờ làm việc tùy kênh liên hệ.

Live Chat tiếng Việt Mở cửa sổ chat ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận câu hỏi xác minh và hướng dẫn tải lại giấy tờ nếu cần.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi ảnh giấy tờ và mô tả vấn đề qua email hỗ trợ. Thích hợp khi bạn cần đính kèm nhiều tệp hoặc giải thích chi tiết về hồ sơ đang xét duyệt.
Trung tâm trợ giúp Trang trợ giúp liệt kê các lý do từ chối phổ biến và mẫu ảnh giấy tờ đạt chuẩn, giúp bạn chuẩn bị hồ sơ đúng ngay từ lần đầu nộp.
zom71 Từng bước trong quy trình xác minh tại zom71

Từng bước trong quy trình xác minh tại zom71

Để bắt đầu, đăng nhập vào tài khoản, vào mục Hồ Sơ rồi chọn Xác Minh. Bạn cần tải lên ảnh chụp mặt trước và mặt sau của CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Sau khi tải lên, đội kiểm duyệt sẽ xem xét hồ sơ — bạn nhận thông báo qua email hoặc tin nhắn khi trạng thái thay đổi.

Bước tiếp theo là xác nhận ví thanh toán: liên kết tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trùng tên với hồ sơ đã xác minh. Tài khoản hoàn tất KYC mới có thể thực hiện rút tiền và sử dụng đầy đủ hạn mức giao dịch nội địa.

ĐỘ TIN CẬY HỒ SƠ

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu xác minh của bạn

Dữ liệu giấy tờ bạn tải lên được mã hoá và xử lý theo quy trình kiểm soát nội bộ. Chúng tôi không chia sẻ thông tin danh tính với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh bắt buộc. Mỗi hồ sơ được xét duyệt thủ công bởi đội chuyên trách trước khi kích hoạt tính năng rút tiền.

Mã hoá dữ liệu SSL

Mọi tệp tải lên đi qua kết nối SSL. Dữ liệu giấy tờ được lưu trong kho riêng biệt, không tiếp xúc với hệ thống trò chơi hay lịch sử giao dịch thông thường.

Xét duyệt thủ công

Đội kiểm duyệt xem từng hồ sơ thay vì dùng tự động hoàn toàn, giảm lỗi từ chối nhầm và đảm bảo tài khoản được mở khoá đúng trường hợp.

Xác nhận ví nội địa

Liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp tên với CCCD đã duyệt. Bước này ngăn rút tiền sai tài khoản và bảo vệ số dư của bạn.

Thông báo theo thời gian thực

Mỗi thay đổi trạng thái KYC — đang xem xét, yêu cầu bổ sung, đã duyệt — được đẩy qua email và thông báo trong ứng dụng để bạn không bỏ lỡ.

Giải thích các thuật ngữ thường gặp khi xác minh tài khoản

Dưới đây là những khái niệm bạn sẽ gặp trong quy trình KYC tại zom71. Hiểu đúng giúp bạn chuẩn bị hồ sơ nhanh hơn và tránh bị từ chối không cần thiết.

KYC là gì?

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Nền tảng yêu cầu giấy tờ tuỳ thân để xác nhận bạn là chủ tài khoản thực sự trước khi cho phép rút tiền

CCCD là giấy tờ gì trong xác minh?

CCCD là Căn Cước Công Dân — giấy tờ tuỳ thân chính thức tại Việt Nam. Đây là tài liệu được chấp nhận phổ biến nhất trong bước xác minh danh tính tại zom71.

Trạng thái 'Đang xem xét' nghĩa là gì?

Hồ sơ của bạn đã được nhận và đang trong hàng đợi xét duyệt thủ công. Chưa cần thao tác gì thêm — hệ thống sẽ thông báo ngay khi có kết quả.

Xác nhận ví điện tử trong KYC hoạt động thế nào?

Sau khi danh tính được duyệt, bạn liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Tên trên ví phải trùng tên CCCD để lệnh rút tiền được xử lý thành công.

Từ chối hồ sơ nghĩa là gì và phải làm gì?

Hồ sơ bị từ chối khi ảnh mờ, bị cắt hoặc thông tin không khớp. Bạn cần tải lại ảnh rõ hơn và gửi lại — đội hỗ trợ tiếng Việt có thể chỉ rõ lý do cụ thể.

Hạn mức giao dịch thay đổi thế nào sau KYC?

Tài khoản chưa xác minh thường bị giới hạn rút tiền. Sau khi KYC hoàn tất và ví nội địa được liên kết, hạn mức giao dịch được mở theo mức áp dụng tại vùng cho phép.

Những câu hỏi thực tế về xác minh tài khoản tại zom71

Phần này tổng hợp những thắc mắc mà người dùng thường đặt ra trong và sau quá trình xác minh. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp.

Bạn cần ảnh chụp rõ mặt trước và mặt sau của CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Ảnh phải đủ sáng, không bị che khuất, và thông tin phải đọc được hoàn toàn.

Có. Vào mục Hồ Sơ trong ứng dụng hoặc trình duyệt trên điện thoại, chọn Xác Minh rồi chụp ảnh trực tiếp từ camera điện thoại — không cần dùng máy tính.

Thời gian xét duyệt phụ thuộc vào lượng hồ sơ trong hàng đợi. Bạn nhận thông báo qua email và trong ứng dụng ngay khi trạng thái thay đổi mà không cần chủ động kiểm tra.

Nguyên nhân phổ biến nhất là tên trên ví không khớp với tên trên CCCD đã duyệt. Kiểm tra lại tên đăng ký ví điện tử và liên hệ hỗ trợ nếu vẫn không liên kết được.

Có thể, nhưng cần làm theo quy trình cập nhật thông tin thanh toán trong phần cài đặt tài khoản. Một số thay đổi yêu cầu xác nhận bổ sung từ đội hỗ trợ để bảo vệ tài khoản.

Tài khoản chưa hoàn tất KYC thường không thể rút tiền và có hạn mức nạp thấp hơn. Hoàn tất xác minh để mở toàn bộ tính năng tài khoản tại vùng áp dụng theo quy định địa phương.

Trang liên quan

zom71 Vietnam zom71 Đăng nhập Về chúng tôi Đăng ký Cẩm Nang MoMo